Una delle richieste che mi sono capitate più di frequente recentemente è proprio: “Consigliami i trucchi del mestiere, che poi provo da me”.

Mi riferisco inevitabilmente al SMM, alle comunicazioni e PR online, alla gestione delle socialità. Inevitabilmente perché è il mondo dove attualmente è molto diffusa la certezza che tutti si possa e si sappia, non importa più di tanto il percorso formativo, le esperienze, il mestiere anzi: è proprio il mondo in cui tutti si può diventare professionisti (non importa esserlo per un giorno, un mese o un periodo da definire).

Perché tutti si sa accendere un pc, iscriversi a un social, cliccare, linkare, commentare, rilanciare status altrui e così via.
Tutti si sa.

Esattamente come succede da decenni in editoria, in quei mestieri che stanno nel mezzo della catena di produzione – tra la prima stesura del manoscritto e la pubblicazione, per intenderci. In quell’intercapedine lavorano editor, consulenti editoriali, correttori di bozze, direttori di collane… solo che poi, specie per le attività di intervento sul manoscritto, pian piano s’è fatta largo l’imperativo: che ci vuole? In fondo basta conoscere un po’ l’italiano – e, dopottutto, chi non è andato a scuola? Che ci si sia fermati alle superiori o si sia andati oltre, sempre scuola è, no?
Il discorso si farebbe lungo – rispetto all’editoria e ai non riconoscimenti dei professionisti – ma torniamo al social media manager, e alle comunicazione online. Non funziona molto diversamente, in realtà.

Da quando le regole del marketing tradizionale, della pubblicità anni Settanta/Ottanta, hanno iniziato a scricchiolare, mano a mano che il web ha preso il sopravvento negli usi, le abitudini, le interazioni e i collegamenti: anche le aziende, le attività commerciali, e chiunque ha qualcosa da fornire (bene o servizio che sia) hanno iniziato a guardare al web come una possibile piazza per avviare un nuovo processo di conoscibilità, rintracciabilità, diffusione ma anche identità.

E il problema arriva proprio ora: basta saper entrare nell’immenso www? Basta sapersi iscrivere a facebook o twitter? Basta riuscire a pubblicare post o tweet, video o audio, immagini o qualche riga di proprio pugno? Basta sapere cos’è un follower, come funzionano i pin, come si prepara una nota… ?

Esattamente come per i blog, il punto è sempre e solo lo stesso: l’USO e le ASPETTATIVE.

Se apro un blog per metterci le foto del mio cane, raccontare dei miei amori o delle avventure in giro per il mondo, o di quanto sono diventata brava a dipingermi le unghie, abbinare i colori della calze, preparare cupcake all’italana… se nel blog racconto di me, e spesso finisco per rispondere a commenti di vecchie conoscenze o neo amicizie online legate agli argomenti che tratto, ma non ho altre intenzioni: basta imparare a usare la piattaforma, se commetto errori, se non sono abbastanza incisiva, se il mio blog non è ben posizionato, se non mi trovano in tanti… be’, non dovrebbe importare granché, no?

Stessa logica per i social network e le comunicazioni online: se apro un account su facebook per metterci le foto di me in vacanza, del mio cugino matto, del canarino che canta o semplicemente per scriverci ogni tanto quello che mi passa per la testa: basterà imparare i rudimenti, impratichendomi lungo il percorso.

Ma se i social e la presenza online sono un mezzo per l’attività professionale di qualunque tipo, origine, settore e provenienze: cambia tutto.

Allora torno alla domanda che mi viene fatta spesso ultimamente: “Consigliami i trucchi del mestiere” – sottotitolo: che poi faccio da me.

La prima risposta che vorrei dare é: chiederesti a un notaio o un avvocato di darti le ‘dritte’ sulle norme per risolvere un caso o una controversia per poi occupartene di persona? Chiederesti a un meccanico di spiegarti per sommi capi i passaggi necessari a riparare il tal elemento dentro il cofano della tua macchina, per poi faro da solo? Chiederesti all’imbianchino di farti un corso accelerato di miscelazioni e antimuffa per poi metter mano alla pittura di casa?
Forse per alcune delle domande sopra rispondereste di sì, ognuno di noi ha talenti più o meno ‘emersi’. Resta però, a mio avviso, un concetto di fondo che in taluni mestieri è inviolabile mentre in altri diventa quasi ‘aria fritta’: c’è modo e modo di fare un mestiere e chi lo fa di professione non può essere sostituito da chiunque in quattro-e-quattrotto. Perchè?

Ci penso un attimo.
Perché se fosse così, oggi farei la dentista, domani l’estetista, la prossima settimana magari provo il panetteriere poi…
Perché per ogni mestiere ci sono competenze, conoscenze, esperienze, pratiche, strumenti e dinamiche che si acquisiscono studiando, imparando, mettendo in pratica, perfezionandosi (a seconda del settore).

Eppure il web, dove si entra con facilità, dove chiunque può navigare, cercare, esserci – il web sembra essere la terra di tutti anche nei mestieri e nelle professionalità.
In quest’ottica la domanda è più che lecita: “dammi due dritte così curo i social network della mia azienda e faccio un botto di diffusioni, creo community, rafforzo la brand identity, rendo dinamico il marchio e magari c’infilo pure qualche evento social che fa tanto ‘son un mago delle PR’”.

Peccato che i “trucchi del mestiere” non sono le tanto diffuse liste, i vademecum, i consigli di questo o quel web-guru. Peccato che ci sono attività, logiche, esperienze, nonché strumenti che bisogna acquisire (e mantenere, tenendosi costantemente aggiornati, magari lungimiranti a volte). E non bastano due link per farlo. Nemmeno ‘qualche dritta’.
E peccato che il SMM e le comunicazioni online sono un mix di tante considerazioni, cure, conoscenze, pratiche, creatività, capacità, logiche e impegno.

Gli ingredienti – insomma – sono tanti, certo saper aprire un account su YouTube è già di per sé un punto, poi? Il web content? La cura dei planning e dei calendari editoriali? L’analisi e lo studio della brand identity? Il monitoraggio delle attività social? La creazione di interazioni giornaliere?…

Se proprio però vuoi qualche ‘trucco del mestiere’ partirei da qui:

- non spacciarti per ciò che non sei: vuoi curare la presenza social dell’attività X? Ok, non attribuirti competenze che ancora non hai acquisito, inizia con quello che sai e magari fai qualche prova prima, con un account personale dove poterti cimentare con i rudimenti senza rischiare l’identità del marchio o la reputazione dell’azienda;

 

- mettiti in testa che devi dedicare un po’ di ore al giorno – almeno – ad essere presente online: i social non sono come i canali pubblicitari, hanno bisogno di essere coltivati di continuo, si evolvono di continuo, e richiedono pazienza, e tanta creatività per tirare fuori originalità, punti di forza e attirare così l’attenzione;

 

- prenditi il tempo di studiare cosa fanno i diretti concorrenti dell’azienda (attività commerciale, professionista di settore, fornitore di servizi…): dai competitors si può imparare molto, in positivo quanto in negativo, dunque non dare mai per scontato che quello che fanno gli altri sia in assoluto l’optimum, ma è di certo un buon modo per iniziare a guardarsi attorno, capire come vengono gestite informazioni, comunicazioni, contenuti vari. Dai competitors puoi scoprire come le specificità del settore vengono messe in risalto o meno, come interagiscono con i potenziali clienti, che proposte fanno, come si relazionano sia in termini di linguaggio che di scelte social.

E se pensi che un professionista non te lo puoi permettere, mia nonna diceva sempre “chiedere è lecito, rispondere è cortesia”: informati, e chiedi preventivi. Potresti scoprire qualcosa di nuovo.